Центр защиты прав потребителей в Германии

Беженцы из Украины, прибывшие в Германию, сталкиваются со многими вопросами: как найти подходящий контракт на свой мобильный телефон? Что делать, если я получаю счет-фактуру, хотя я ничего не купил? Что делать, если приобретенный товар сломан или не работает? Об этом и многом другом в нашей статье.

Общие права потребителей в Германии

Ситуации для беженцев в стране временной защиты бывают разные. Ежедневно украинцы в Германии покупают продукты питания и товары повседневного спроса в супермаркетах, торговых центрах или специальных магазинах. Но, одни и те же товары в разных магазинах отличатся в цене. Снижение цены, акционные скидки, специальные предложения (Sonderangebote) обычно предлагаются потребителям только короткое время. Поэтому перед покупкой стоит всегда сравнивать цены и качество товаров в разных магазинах. Информацию о цене и характеристике продуктов можно найти в публикациях в прессе, специальных брошюрах или в сети Интернет. Информацию можно черпать из фонда „Warentest”, а также центров защиты потребителей (Verbraucherzentralen) в федеральных землях.

Оплата товаров

Также каждый украинский переселенец делает оплаты товаров как наличными, так и безналичным расчетом, имея счет в банке. Также достаточно популярным является покупки товаров, как новых, так и бывших в употреблении в интернет-сети. Онлайн-магазины всегда привлекают своей ценой, однако, не все предложения являются серьезными. Надо быть осторожным, делая покупки в Интернете или участвуя в Интернет-аукционах. Одним из более надежных способов покупок в Интернете является оплата по представленному счету, это когда товар и счет на него приходят к вам по почте одновременно. Надежной также является процедура, которая называется „Lastschriftverfahren” — деньги непосредственно снимаются со счета, после того, как вы дали на это разрешение. Преимуществом данной проплаты является тот факт, что банк может вернуть деньги в течение восьми недель с момента оплаты.

Гарантия

Важным моментом является гарантия на товар (Gewährleistung) — это условие от производителя, ведь продукт имеет определенные свойства, и обязательства работать определенный период времени. Максимальный срок гарантии определяется производителем и является его добровольным выбором. Каждый продавец должен гарантировать, что его товар не имеет брака в течение определенного (минимального) срока. В ситуации, если покупатель в течение двух лет со дня покупки заметит брак производства, или повреждения товара, произошедшие до его приобретения, он имеет законное право на возмещение убытков. Это правило действует также в случае продажи товара по скидкам или особым предложениям. Вы не имеете права на возмещение ущерба, если товар был поврежден вами в процессе пользования. Если брак был обнаружен в первые шесть месяцев после покупки, то продавец обязан доказать факт продажи товара без брака, но если с момента покупки прошло более шести месяцев, то покупатель обязан доказать факт наличия брака в момент покупки.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/UKRAINIANinGERMANYportal и будьте в курсе самых интересных новостей из Германии.

Обмен товара

Обмен товара — это также важный момент шопинга и всегда добровольный и зависит от воли коммерческой точки. Ни один магазин не обязан обменивать проданный товар, если он не имеет недостатков. Важным моментом является то, что не обязательно предъявлять оригинальную упаковку. Никто не может требовать сохранения упаковочной коробки или пластикового пакета. Вам также необязательно иметь чек покупки, хотя он и облегчит вам доказательство покупки товара именно в этом магазине, но можно также предъявить выписку с банковского счета или подтверждение свидетелей.

Увидеть аналогичные:
Бесплатный адвокат и юридическая помощь в Германии для украинцев

Сделки заключены дома, или на дистанции (письмом, факсом, электронной почтой или в Интернете). Однако у вас есть законное право в течение 14 дней отозвать подписанный договор. Это означает, что вы можете аннулировать любой договор, и он потеряет юридическую силу, и не нужно обосновывать свои действия. Рекомендуем всегда расторгать договор письменно (письмом, факсом или электронной почтой).

Таким образом если ситуация поворачивается не в вашу пользу и заметили нарушение собственных прав то можно обратиться за консультацией в центр прав потребителей.

Консультационный центр для защиты прав потребителей в Германии.

Центр защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) — это независимая организация (НПО — неправительственная организация), которая призвана защищать права потребителей и помочь им в решении проблем с компаниями или предприятиями, и стремится улучшить положение потребителей в социальной рыночной экономике и требует четких и единых правил для всех участников рынка. Центры защиты прав потребителей продолжают стремиться к тому, чтобы потребители могли доверять тому, что они получают лучший, наиболее безопасный и наиболее подходящий для них продукт.

Сейчас доступны следующие горячие линии для коротких консультаций без записи на прием:

Общие вопросы о правах потребителей: +496925510550

Смотрите также: Как отправить посылку из Германии в Украину

Для беженцев из Украины предлагается бесплатная информация на сайте и консультации по правам как потребителя в Германии, также на украинском языке — по телефону и через мессенджер.

Бесплатные консультации на украинском языке

• по телефону: 069 971 940 246 (по понедельникам с 10:00 до 13:00).
• через Viber (Messenger): 0151 65052525

Центры защиты прав потребителей в Германии могут помочь в таких вопросах:

• Телефонные договоры и тарифы на мобильный телефон,
• Интернет-заказы, например, если Вы не удовлетворены продуктом,
• Счета-фактуры, которые Вы получили, но при этом ничего не заказывали,
• Контракты с поставщиком энергии, например поставщиком электроэнергии,
• Банковские счета в Германии и переводы за границу,
• Страховка, которая вам нужна в Германии.

Центры защиты прав потребителей в 16 федеральных землях предлагают консультации и информацию по вопросам защиты прав потребителей, помогают с юридическими проблемами и представляют интересы потребителей на уровне штатов. На сайте можно найти интерактивную карту и общие вопросы по каждой федеральной земле Германии.

Обратите внимание: если Центру защиты прав потребителей нужно посмотреть и проверить ваши документы для консультации, то надо записаться на консультацию по телефону по указанным выше номерам телефона. Некоторые из этих специальных консультаций являются платными. В противном случае можете связаться через электронный адрес: projekt-fluechtlinge@verbraucherzentrale-hessen.de

Запишитесь на прием онлайн

Консультирование проводится для потребителей старше 18 лет. Младшие потребители также приветствуются вместе, но вместе со взрослыми. Центр защиты прав потребителей может предоставлять частным лицам внесудебные юридические консультации, но не разрешено поддерживать лицо в деловых вопросах. Консультация осуществляется онлайн через регистрацию с помощью электронного адреса, далее используя простые подсказки можно получить помощь при использовании онлайн-сервис TERMINLAND. Еще один вариант чтобы связаться по телефону tel: +4969972010900, или по электронной почте Verbraucherzentrale Hessen.

Почему защита прав потребителей эффективно работает в Германии.

Германия имеет мощную систему защиты прав потребителей (ЗПС), причем — как на вертикальном, так и на горизонтальном уровне. Уникальность ее заключается в плодотворном симбиозе государственных органов и общественных организаций. Федеративный „центр” в основном формирует потребительскую политику и законодательство (хотя министерства по своей специализации так же участвуют в защите потребителей). А главную, „операционную” роль в поддержке граждан, потребительские права которых нарушены, на уровне земель (как субъектов Федерации) выполняют негосударственные организации.

Немецкая система защиты прав потребителей

Федеративное устройство государства обусловило то, что потребитель имеет мощную поддержку при защите прав потребителей, а именно на местном и земельном уровне. Главное — это пребывание в компетенции общественного сектора.

Важный момент, в системе немецких органов государственной власти отсутствует структура, которая бы имела право централизованно принимать жалобы от потребителей, из-за чего они могли теряться в аппаратной бюрократии. Поэтому на центральные органы власти возложены более „глобальные” функции этой системы.

Однако, важнейшей чертой немецкой системы защиты прав потребителей является то, что ее эффективно осуществляет „общественный сектор”, который получает преимущественное финансирование от государства. Речь идет, прежде всего о Федеральном объединении центров защиты потребителей (VZBV), в которое входят 16 потребительских центров в федеральных землях Германии. Земельные центры, в свою очередь, имеют свои представительства в районах, общинах и независимых городах. Эти структуры — бесплатно или за мизерную плату — предоставляют потребителям консультации по проблемным вопросам, которые могут возникнуть у каждого в жизни, как частного потребителя, и распространяют справочную литературу, пополняют специализированные папки с информацией, а главное — при необходимости, представляют интересы потребителей в судах.

Таким образом, Центр защиты прав потребителей призван сделать жизнь граждан более простой и реалистично смотреть на все вопросы, которые возникают в обществе во время адаптации украинцев в новой стране.