Как вызвать скорую | Номер скорой помощи в Германии

Скорая помощь в Германии — это четко выстроенная система, которая может сильно отличаться от того, к чему вы привыкли. В этой статье мы подробно расскажем, как все устроено: как вызвать скорую в германии, когда звонить по номеру скорой помощи — 112, кто приедет на вызов, какие услуги предоставляются и как покрываются расходы.

Понимание немецкой системы экстренной медицинской помощи (EMS)

Краткая история и основы функционирования

Система экстренной медицинской помощи в Германии децентрализована. Это означает, что каждая земля (Land) сама регулирует вопросы организации и финансирования службы. Таким образом, в разных федеральных землях могут действовать свои правила, хотя общий подход сохраняется.

Структура и организации

Когда вы вызываете скорую в Германии, к вам может приехать не государственная скорая, а машина от благотворительной организации — это здесь обычная практика.

Самая известная и крупная — Немецкий Красный Крест (DRK). Именно его вы чаще всего увидите на улицах: с их логотипами ездят многие кареты скорой помощи.

Есть еще и другие структуры:

• Союз Самаритян (ASB) — тоже крупная структура с долгой историей;
• Johanniter — организация, которая часто участвует в медицинских мероприятиях и фестивалях;
• Malteser — у них много филиалов и они нередко обслуживают сельские регионы.

Помимо благотворительных служб, в городах экстренные вызовы может принимать и пожарная охрана — у них тоже есть собственные экипажи, особенно в мегаполисах.

А еще стоит знать: в некоторых регионах скорая помощь частично держится на волонтерах. Люди с медицинским образованием или прошедшие подготовку помогают на вызовах — это важная часть системы, особенно в небольших населенных пунктах.

Когда звонить по номеру скорой помощи? 

Номер 112 — когда звонить обязательно?

Звоните по 112, если ситуация действительно серьезная и угрожает жизни или здоровью. Неважно, есть ли у вас сим-карта или нет — звонок примут.

• резкая сильная боль в груди, которая отдает в руку или шею — это может быть инфаркт;
• заметили признаки инсульта — например, лицо искривлено, речь сбилась, слабость в руке;
• произошла авария с серьезными травмами — переломы, глубокие раны, сильное кровотечение;
• кто-то внезапно потерял сознание;
• есть серьезные проблемы с дыханием, приступы астмы;
• начался анафилактический шок или сильные ожоги.

Если сомневаетесь, звоните — лучше перестраховаться. Оператор поможет разобраться и решить, что делать. Жизнь — одна.

Номер 116117 — врач на дом, когда не угрожает жизни

Если состояние не настолько критичное, чтобы вызывать скорую, но нужна срочная помощь врача — звоните по номеру 116117.

Например, если у вас:

• высокая температура,
• сильный грипп,
• мигрень,
• изнуряющая диарея
• просто плохое самочувствие, и вы не можете попасть к своему врачу — звоните сюда.

Вас либо направят в ближайшую дежурную клинику (Notdienst), либо приедет врач домой.

Как правильно вызвать скорую в Германии 

Когда звоните в экстренную службу, старайтесь оставаться спокойными.

Как общаться с оператором — простые правила

Говорите четко и спокойно, чтобы оператор мог всё правильно понять. Очень важно не класть трубку первым — дождитесь, пока оператор скажет, что вызов принят.

Если позвонили случайно — не стесняйтесь сразу сказать об этом. Это поможет не тратить ресурсы службы зря.

Что нужно рассказать оператору — 5 важных вопросов

Оператор задаст вопросы, чтобы понять, что случилось.

• Где? Точное место — адрес, название улицы, дом, этаж, ориентиры.
• Что? Кратко расскажите, что произошло.
• Кто? Назовите своё имя и номер телефона, чтобы с вами могли связаться.
• Сколько? Сколько пострадавших?
• Как? В каком состоянии находятся люди — дышат ли, в сознании, есть ли болезни или лекарства.

Если заранее запомнить эти вопросы, будет проще и быстрее объяснить ситуацию.

Язык и полезные фразы

Многие диспетчеры говорят по-английски, так что если не уверены в немецком — можно говорить на английском. Но если хотите попробовать по-немецки — вот несколько полезных фраз:

Полезные фразы для звонка в скорую и службу 116117

• Ich brauche einen Krankenwagen – Мне нужна скорая помощь (их бра́ухе айнен кранкенва́ген)
• Es ist ein Notfall – Это экстренный случай (эс ист айн но́тфаль)
• Die Person ist bewusstlos – Человек без сознания (ди перзо́н ист беву́стлос)
• Es gibt starke Blutungen – Сильное кровотечение (эс гибт шта́рке блу́тунген)
• Jemand hat starke Brustschmerzen – У кого-то сильная боль в груди (йе́манд хат шта́рке бру́стшмерцен)
• Es gab einen Unfall – Произошла авария (эс габ а́йнен у́нфаль)
• Die Adresse ist… – Адрес такой-то… (ди адре́ссе ист…)
• Ich spreche nur wenig Deutsch – Я говорю немного по-немецки (их шпре́хе нур ве́них дойч)

Смотрите также: Как купить лекарства в аптеке в Германии: рецепты, цены, онлайн-аптеки

Советы, как общаться с оператором

• Говорите медленно и спокойно, даже если боитесь или переживаете.
• Отвечайте только на те вопросы, которые вам задают.
• Если не поняли вопрос — скажите: «Bitte wiederholen Sie.» (Повторите, пожалуйста.)
• Старайтесь назвать точный адрес или ближайшую известную ориентировку (магазин, остановка, дом).
• Если кто-то пострадал, расскажите о его состоянии — дышит ли, в сознании ли, есть ли кровотечение.
• Не отключайтесь, пока оператор не скажет, что вызов принят.

Вмешательство и действия спасательных служб

Как работают диспетчеры

Когда вы звоните на 112, с вами разговаривает оператор, который не только принимает вызов, но и может подсказывать, что делать до приезда скорой. Например, как правильно сделать массаж сердца или остановить кровотечение — это может спасти жизнь.

Германия славится очень быстрым временем приезда скорой — в среднем от 8 до 15 минут, особенно в городах.

Кто приезжает на скорой

В машине обычно работают несколько специалистов с разной подготовкой:

• Rettungssanitäter — базовый уровень, учатся около трёх месяцев. Они умеют делать первую помощь и поддерживать жизнь.
• Notfallsanitäter — более продвинутый уровень, учёба 3 года, с углубленными знаниями и навыками. Именно эти специалисты делают сложные процедуры на месте.
• Notarzt — врач скорой, который часто приезжает отдельно на машине или вертолете, если ситуация серьезная и требует врачебного вмешательства на месте.

Оборудование скорой помощи

Источник: https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/autokatalog/marken-modelle/auto/krankenwagen-rettungswagen-unterschiede/

Все машины скорой отвечают европейскому стандарту DIN EN 1789, тип C — это значит, что у них есть все необходимое для оказания экстренной помощи.

Внутри — сотни медицинских приборов: аппараты для мониторинга сердца, дефибрилляторы, аппараты для вентиляции лёгких, системы для капельниц и многое другое.

Поведение на дороге при проезде скорой

Если вы видите машину с включенными синими мигалками и сиреной — нужно уступить дорогу. Это правило для всех водителей, пешеходов и даже велосипедистов.

На многополосных дорогах, особенно на автобанах, нужно создавать «коридор жизни» — левая полоса максимально уезжает влево, все остальные полосы — вправо, чтобы скорой было свободно проехать.

Если кто-то мешает проезду, это может обойтись в штраф до 320 евро и штрафные баллы в водительском удостоверении.

Расходы и медицинское страхование

Медицинское страхование в Германии — что нужно знать

В Германии у каждого человека должно быть медицинское страхование. Обычно это либо государственное (GKV), либо частное (PKV). Если у вас есть такая страховка, то почти все расходы на скорую помощь покрывает именно она.

Когда потребовать оплатить вызов скорой помощи в Германии ?

Бывает, что медики приезжают, а ситуация оказывается не такой серьезной — например, у кого-то просто сильная простуда или чуть повышенная температура.

Если сотрудники скорой увидят, что вызов необоснованный и опасности для жизни нет, тогда расходы могут переложить на вас. В таких случаях придётся платить из своего кармана.

Если же у вас нет страховки — придется платить полностью за все, что сделали и предоставили.

И еще важный момент: поднимать ложные вызовы — не только неправильно, но и наказуемо. За это могут быть штрафы или даже уголовные дела.

Европейская карта медицинского страхования (EKUZ)

Если вы приехали в Германию не как постоянный житель, а например, временно или туристом, у вас может быть EKUZ — европейская карта медицинского страхования.

Она дает право на экстренную помощь на тех же условиях, что и у местных — в государственных клиниках и больницах. Чтобы не попасть в неприятности, обращайтесь именно туда, где принимают по EKUZ — это обычно помечено как «Kassenarzt» или «Alle Kassen«.

Туристическая и частная страховка

Если вы не планируете долго оставаться или хотите большую защиту, лучше оформить частную туристическую страховку. Она обычно покрывает больше — и лечение в частных клиниках, и транспортировку в родную страну, и дополнительные услуги типа ассистанс, а также страхование от несчастных случаев и ответственности.

Такая страховка стоит денег, но дает спокойствие и надежность, особенно если вы только приехали и еще не оформлены в местную систему.

Современные технологии и инициативы в EMS Система eCall — как машина сама вызывает помощь

С 2018 года все новые машины в Европе обязаны иметь систему eCall.

Что это значит? Если случилась авария и сработали подушки безопасности, машина автоматически отправляет сигнал в службу спасения. В сообщении — точные координаты места ДТП, а диспетчер может сразу связаться с водителем по телефону.

Это огромный плюс, особенно если водитель не может сам позвонить — помощь приходит быстрее.

Notfalldose — спасательная капсула, которая может спасти жизнь

Notfalldose — это такая небольшая зелёная коробочка, которую кладут в холодильник дома. В ней хранится анкета с важной медицинской информацией: ваши болезни, лекарства, аллергии, особые указания которую кладут в холодильник. Медики знают, где искать — это сильно облегчает им работу.

Почему именно холодильник? Потому что это место, куда медики обычно сразу заглядывают, если пациент без сознания и нет времени искать информацию.

Заключение

Главное — знать, когда и как вызывать помощь, чтобы не терять время и не создавать лишней нагрузки для медиков. Ответственность — не только на специалистах, но и на каждом из нас.