Центр захисту прав споживачів в Німеччині

Біженці з України, які прибули до Німеччини, стикаються з багатьма питаннями: як знайти відповідний контракт на свій мобільний телефон? Що робити, якщо я отримую рахунок-фактуру, хоча я нічого не купив? Що робити, якщо придбаний товар зламаний або не працює? Про це та багато іншого в нашій статті.

Загальні права споживачів в Німеччині

Ситуації для біженців в країні тимчасового захисту бувають різні. Щодня українці в Німеччині купують харчові продукти та товари повсякденного попиту в супермаркетах, торгових центрах або спеціальних магазинах. Але, одні й ті ж товари в різних магазинах відрізняться в ціні. Зниження ціни, акційні знижки, спеціальні пропозиції (Sonderangebote) зазвичай пропонуються споживачам тільки короткий час. Тому перед покупкою варто завжди порівнювати ціни та якість товарів в різних магазинах. Інформацію про ціну та характеристику продуктів можна знайти у публікаціях у пресі, спеціальних брошурах або в мережі Інтернеті. Інформацію можна черпати з фонду «Warentest», а також центрів захисту споживачів (Verbraucherzentralen) у федеральних землях.

Оплата товарів

Також кожен український переселенець робить оплати товарів як готівкою, так і безготівковим розрахунком, маючи рахунок у банку. Також досить популярним є покупки товарів, як нових, так і вживаних в інтернет- мережі. Онлайн-магазини завжди приваблюють своєю ціною, однак, не всі пропозиції є серйозними. Треба бути обережним, роблячи покупки в Інтернеті або беручи участь в Інтернет-аукціонах. Одним з надійніших способів покупок в Інтернеті є оплата за представленим рахунком, це коли товар і рахунок на нього приходять до вас поштою одночасно. Надійною також є процедура, яка називається «Lastschriftverfahren» – гроші безпосередньо знімаються з рахунку, після того, як ви дали на це дозвіл. Перевагою даної проплати є той факт, що банк може повернути гроші протягом восьми тижнів з моменту оплати.

Гарантія

Важливим моментом є гарантія на товар (Gewährleistung) – це умова від виробника, адже продукт має певні властивості та зобов’язання працюватиме певний періоду часу. Максимальний термін гарантії визначається виробником та є його добровільним вибором. Кожен продавець має гарантувати, що його товар не має браку протягом певного (мінімального) терміну. В ситуації, якщо покупець протягом двох років з дня покупки помітить брак виробництва, або пошкодження товару, що сталися до його придбання, він має законне право на відшкодування збитків. Це правило діє також у випадку продажу товару за знижками або особливими пропозиціями. Ви не маєте права на відшкодування шкоди, якщо товар був пошкоджений вами в процесі користування. Якщо брак було виявлено в перші шість місяців після покупки, то продавець зобов’язаний довести факт продажу товару без браку, але якщо з моменту покупки пройшло понад шість місяців, то покупець зобов’язаний довести факт наявності браку в момент покупки.

Підписуйтесь на наш телеграм-канал https://t.me/UKRAINIANinGERMANYportal та будьте в курсі найцікавіших новин з Німеччини.

Обмін товару

Обмін товару – це також важливий момент шопінгу і завжди добровільний та залежить від волі комерційної точки. Жоден магазин не зобов’язаний обмінювати проданий товар, якщо він не має недоліків. Важливим моментом є те, що не обов’язково пред’являти оригінальне пакування. Ніхто не може вимагати збереження упаковочної коробки або пластикового пакета. Вам також необов’язково мати чек покупки, хоча він і полегшить вам доказ покупки товару саме в цьому магазині, але можна також пред’явити виписку з банківського рахунку або підтвердження свідків.

Перегляньте подібні:
Де знайти безкоштовну юридичну допомогу для українців в Німеччині

Угоди укладені вдома, або на дистанції (листом, факсом, електронною поштою або в Інтернеті). Проте у вас є законне право протягом 14 днів відкликати підписаний договір. Це означає, що ви можете анулювати будь-який договір, і він втратить юридичну силу, та не потрібно обґрунтовувати свої дії. Рекомендуємо завжди розривати договір письмово (листом, факсом або електронною поштою).

Таким чином якщо ситуація повертається не на вашу користь та помітили порушення власних прав то можна звернутися за консультацією до центру прав споживачів.

Консультаційний центр для захисту прав споживачів в Німеччині.

Центр захисту прав споживачів (Verbraucherzentrale) – це незалежна організація (НУО – неурядова організація), яка покликана захищати права споживачів і допомогти їм у розв’язання проблем з компаніями чи підприємствами, та прагне покращити становище споживачів у соціальній ринковій економіці та вимагає чітких і єдиних правил для всіх учасників ринку. Центри захисту прав споживачів продовжують прагнути того, щоб споживачі могли довіряти тому, що вони отримують найкращий, найбільш безпечний та найбільш підходящий для них продукт.

Наразі доступні такі гарячі лінії для коротких консультацій без запису на прийом:

Загальні питання про права споживачів: +4969/25510550

Побачити більше: Як відправити посилку з Німеччини до України та в зворотньому напрямку

Для біженців з України пропонується безкоштовна інформація на сайті та консультації щодо прав як споживача в Німеччині, також українською мовою – телефоном та через месенджер.

Безкоштовні консультації українською мовою

• по телефону: 069 971 940 246 (щопонеділка з 10:00 до 13:00).
• через Viber (Messenger): 015165052525

Центри захисту прав споживачів у Німеччині можуть допомогти у таких питаннях:

• Телефонні договори та тарифи на мобільний телефон,
• Інтернет-замовлення, наприклад, якщо Ви не задоволені продуктом,
• Рахунки-фактури, які Ви отримали, але при цьому нічого не замовляли,
• Контракти з постачальником енергії, наприклад постачальником електроенергії,
• Банківські рахунки в Німеччині та перекази за кордон,
• Страховка, яка вам потрібна в Німеччині.

Центри захисту прав споживачів у 16 ​​федеральних землях пропонують консультації та інформацію з питань захисту прав споживачів, допомагають із юридичними проблемами та представляють інтереси споживачів на рівні штатів. На сайті можна знайти інтерактивну карту та загальні питання по кожній федеральній землі Німеччини.

Зверніть увагу: якщо Центру захисту прав споживачів потрібно переглянути та перевірити ваші документи для консультації, то треба записатися на консультацію телефоном за вказаними вище номерами телефону. Деякі з цих спеціальних консультацій є платними. В іншому випадку можете зв’язатися через електронну адресу: projekt-fluechtlinge@verbraucherzentrale-hessen.de

Запишіться на прийом онлайн

Консультування проводиться для споживачів старше 18 років. Молодші споживачі також вітаються разом, але разом з дорослими. Центр захисту прав споживачів може надавати приватним особам позасудові юридичні консультації, але не дозволено підтримувати особу у ділових питаннях. Консультація здійснюється онлайн через реєстрацію за допомогою електронної адреси, далі використовуючи прості підказки можна отримати допомогу при використанні онлайн-сервіс TERMINLAND. Ще один варіант щоб зконтактувати телефоном +4969972010900, або електронною поштою Verbraucherzentrale Hessen.

Чому захист прав споживачів ефективно працює у Німеччині.

Німеччина має потужну систему захисту прав споживачів (ЗПС), причому — як на вертикальному, так і на горизонтальному рівні. Унікальність її полягає в плідному симбіозі державних органів і громадських організацій. Федеративний «центр» здебільшого формує споживчу політику й законодавство (хоча міністерства за своєю спеціалізацію так само беруть учать у захисті споживачів). А головну, «операційну» роль у підтримці громадян, споживчі права яких порушено, на рівні земель (як суб’єктів Федерації) виконують недержавні організації.

Німецька система захисту прав споживачів

Федеративний устрій держави зумовив те, що споживач має найпотужнішу підтримку при захисті прав споживачів, а саме на місцевому та земельному рівні. Головне — це перебування в компетенції громадського сектору.

Важливий момент, в системі німецьких органів державної влади відсутня структура, яка б мала право централізовано приймати скарги від споживачів, через що вони могли губитися в апаратної бюрократії. Тому на центральні органи влади покладені більш «глобальні» функції цієї системи.

Однак, найважливішою рисою німецької системи захисту прав споживачів є те, що його ефективно здійснює «громадський сектор», який отримує переважне фінансування від держави. Мова йде, насамперед про Федеральне об’єднання центрів захисту споживачів (VZBV), в яке входять 16 споживчих центрів у федеральних землях Німеччини. Земельні центри, в свою чергу, мають свої представництва в районах, громадах та незалежних містах. Ці структури — безкоштовно або за мізерну плату – надають споживачам консультації з проблемних питань, які можуть виникнути в кожного в житті, як приватного споживання, та розповсюджують довідкову літературу, поповнюють спеціалізовані теки з інформацією, а головне — при необхідності, представляють інтереси споживачів у судах.

Таким чином, Центр захисту прав споживачів покликаний зробити життя громадян більш простішим та реалістично дивитися на всі питання які виникають в суспільстві під час адаптації українців у новій країні.