Куда жаловаться на Джобцентр в Германии и как правильно составить жалобу на Jobcenter

Украинские беженцы находясь в Германии могут столкнуться с проблемами различного характера, в частности с Jobcenter. Какие консультационные центры могут помочь мигрантам? Как подать дисциплинарную жалобу в центр занятости? Все тонкости юридической стороны вопроса рассмотрим в нашем материале.

Как правильно жаловаться на Джобцентр в Германии?

К сожалению, проблемы с центром занятости в Германии у украинцев возникают довольно часто. Причин тому много: незнание украинцами немецких законов, непонимание собственных прав и обязанностей, языковой барьер, который, кстати, можно исправить, начав изучать немецкий язык с нуля самостоятельно или воспользовавшись интеграционными курсами.

Иногда проблемные ситуации касаются конкретных работников, а иногда — учреждения в целом. Так что делать, когда по отношению к вам совершаются неправомерные, по вашему мнению, действия? Согласно рекомендациям юристов Нartz4widerspruch, следует различать различные случаи, которые можно и нужно обжаловать, ведь, в зависимости от конкретной ситуации, это потребует различных алгоритмов действий.

1. Если Джобцентр принял неправильное решение

Если Джобцентр, по вашему мнению, принял несправедливое решение в отношении вас, можно его обжаловать, обратившись за помощью к юристам. Сначала имеет смысл сообщить о своем несогласии и уточнить причины такого решения. Если на этом этапе не удается уладить проблему, можно обжаловать решение официально. Обжалование (Widersprüche) должно подаваться в письменной форме — по почте, заказным письмом (Brief per Einschreiben mit Empfangsbestätigung) или лично (тогда надо попросить в Джобцентре подтверждение о получении жалобы). Документ пишется в произвольной форме письма (на немецком), в котором вы объясняете, почему не согласны с решением. Обязательно укажите свой номер клиента Kundennummer (или номер сообщества с едиными потребностями) и номер обжалуемого решения (Aktenzeichen). Обратите внимание, что в конце каждого решения Джобцентра, в разделе „Правовое обжалование” (Rechtsbehelfsbelehrung) всегда указан временной период, который предоставляется вам для подачи жалобы (обычно это 1 месяц). Если же такой информации нет, значит вы имеете на это 12 месяцев. Джобцентр должен ответить в течение 3х месяцев.

2. Если Джобцентр не отвечает на ваш запрос

Если Джобцентр в течение трех месяцев не предоставляет никакого ответа на вашу жалобу или отклонил ее, вы имеете право в течение 1 месяца после окончания предоставленных Джобцентру 3х месяцев или получения отрицательного ответа подать иск в ответственный за вас социальный суд — так называемый иск о бездействии (Untätigkeitsklage). Также иск можно подать и если долго нет ответа от Джобцентра на ваш запрос по поводу помощи. Получить бесплатную помощь юристов по социальному праву можно в специальных консультационных центрах. Ближайшие центры в вашем городе можно найти на сайте faire-integration.de, выбрав нужную землю и город вашего пребывания. Также можно обратиться к ним через электронный адрес: ffi@iq-consult.de. Работники центров обычно владеют разными языками, среди которых русский. Также можно получить бесплатную консультационную помощь от организации для мигрантов (Migrationsberatungsstelle) и молодежной миграционной службы (Jugendmigrationsdienst), которая сотрудничает с лицами до 27 лет. Сотрудники этих организаций также обычно многоязычны и могут помочь в написании заявления об обжаловании и собрать все необходимые документы.

3. Если вы столкнулись с личной дискриминацией со стороны работника Джобцентра

Если вы столкнулись с плохим отношением к вам со стороны конкретного работника в центре занятости — можно подать на этого работника дисциплинарную жалобу. Ведь, согласно 17 статье Основного закона (GG: Jedermann hat das Recht), вы имеете на это полное право. Как это сделать, рассказываем ниже.

Когда можно подать дисциплинарную жалобу на работника Джобцентра?

Дисциплинарная жалоба — это жалоба на некомпетентное, непрофессиональное или просто неуместное поведение работника Центра занятости. Поводом для подачи дисциплинарной жалобы могут стать, например, такие ситуации, когда работник Джобцентра, который вас ведет:

• дискриминирует вас из-за вашего миграционного происхождения, состояния здоровья, семейного или социального статуса (вы являетесь инвалидом, родителем-одиночкой, получателем социальных выплат Bürgergeld и т.д.);
• недостаточно тщательно работает с вашими документами — документы, которые вы регулярно подаете, куда-то исчезают;
• не проконсультировал вас должным образом по поводу определенного вопроса в его компетенции или скрыл от вас информацию, которую вы должны были получить.

Увидеть аналогичные:
Где найти бесплатную юридическую помощь для украинцев в Германии

Обратите внимание, что к дисциплинарной жалобе по поводу подобных дисциплинарных нарушений и злоупотреблений со стороны социального работника центра занятости, вы также можете приобщить другую фактическую жалобу — например, о не предоставлении дополнительных потребностей для родителей-одиночек или по поводу инвалидности.

Приглашаем вас присоединиться к нашему каналу в Telegram, к нашей странице в Facebook, а также Instagram. Команда нашего портала ежедневно подбирает для вас лучшие новости и актуальные советы.

Также, если вы заметили плохое отношение к вам в Джобцентре, юристы советуют попросить какое-то доверенное лицо сопровождать вас в центр занятости. Ведь это лицо сможет позже подтвердить возможные неправомерные действия в отношении вас со стороны работников учреждения — в противном случае, если возникнет конфликтная ситуация, они могут отрицать, что что-то случилось.

Как подать жалобу на Jobcenter в Германии?

Конечно, в случае недоразумений желательно решать все лично со своим социальным работником, а, если не удалось уладить ситуацию, можно обратиться к руководителю отдела. Но во многих случаях руководители могут становиться на поддержку своей команды. Поэтому в таком случае можно рассмотреть подачу дисциплинарной жалобы. Важно отметить, что личное собеседование с работником не обязательно перед подачей дисциплинарной жалобы, согласно § 13 SGB X. Если вы не считаете личную беседу эффективным решением, вы можете подать жалобу сразу. Сделать это можно самостоятельно или с помощью адвоката или доверенного лица.

Смотрите также: Помощь и выплаты для украинцев от Джобцентра в Германии в 2023 г.

Форма жалобы не имеет четко определенного формуляра, поэтому вы можете просто написать письмо, где рассказываете о ситуации и причинах подачи жалобы. Письмо можно отправить:

• непосредственно в Центр занятости;
• отдела жалоб Центра занятости.

Обратите внимание, важно убедиться в получении жалобы, особенно если это касается пропажи документов. Для этого вы можете воспользоваться онлайн-формой, подготовленной юристами, скачать и распечатать предложенный шаблон, после чего отправить его заказным письмом или лично вручить жалобу. В некоторых центрах занятости есть отдел работы с клиентами, тогда вы можете подать жалобу туда. В других случаях, вашим адресатом будет соответствующий руководитель или руководство учреждения.

В Джобцентре вашу жалобу рассматривает руководитель или отдел работы с клиентами, проводится рабочее расследование, после чего руководитель решает, правомерна ли жалоба. При рассмотрении вашего дела, работник должен подать руководителю объяснительную записку, и это должно быть сделано в течение „разумного срока”, но законом не регламентировано, какой именно период имеется в виду.

Если жалоба будет удовлетворена, вам сообщат о том, какое решение было принято в отношении вас (например, вам могут заменить кейс-менеджера), но не будут сообщать, какие последствия ваша жалоба имела для работника. Если вашу жалобу признают необоснованной, вам сообщат, что она отклонена. Если дисциплинарная жалоба не принесла желаемого результата, остается возможность (согласно § 17 абз. 1 SGB X) подать заявление о предвзятости — это поможет избавиться от работника, который ведет ваше дело.

Образец жалобы на Джобцентр в Германии