Wie man einen Krankenwagen ruft | Notrufnummer in Deutschland

Der Rettungsdienst in Deutschland ist ein klar strukturiertes System, das sich stark von dem unterscheiden kann, was Sie gewohnt sind. In diesem Artikel erklären wir ausführlich, wie alles organisiert ist: wie man in Deutschland den Rettungsdienst ruft, wann man die Notrufnummer 112 wählt, wer zum Einsatz kommt, welche Leistungen erbracht werden und wie die Kosten gedeckt sind.

Das deutsche Rettungsdienstsystem (EMS) verstehen

Kurze Geschichte und Funktionsgrundlagen

Das Rettungsdienstsystem in Deutschland ist dezentralisiert. Das bedeutet, dass jedes Bundesland die Organisation und Finanzierung des Dienstes selbst regelt. Daher können in verschiedenen Bundesländern eigene Regeln gelten, obwohl der allgemeine Ansatz beibehalten wird.

Struktur und Organisationen

Wenn Sie in Deutschland den Rettungsdienst rufen, kann es sein, dass kein staatlicher, sondern ein Wagen einer Hilfsorganisation zu Ihnen kommt – das ist hier übliche Praxis.

Die bekannteste und größte ist das Deutsche Rote Kreuz (DRK). Sie werden es am häufigsten auf den Straßen sehen: Viele Rettungswagen fahren mit ihrem Logo.

Es gibt auch andere Strukturen:

• Arbeiter-Samariter-Bund (ASB) – ebenfalls eine große Organisation mit langer Geschichte;
• Die Johanniter – eine Organisation, die oft bei medizinischen Veranstaltungen und Festivals im Einsatz ist;
• Die Malteser – sie haben viele Niederlassungen und versorgen oft ländliche Regionen.

Neben den Hilfsorganisationen kann in Städten auch die Feuerwehr Notrufe entgegennehmen – sie hat ebenfalls eigene Rettungsteams, besonders in Metropolen.

Wissenswert ist auch: In einigen Regionen wird der Rettungsdienst teilweise von Ehrenamtlichen getragen. Menschen mit medizinischer Ausbildung oder entsprechender Schulung helfen bei Einsätzen – das ist ein wichtiger Teil des Systems, besonders in kleinen Ortschaften.

Wann sollte man den Notruf wählen?

Nummer 112 – wann ist ein Anruf zwingend erforderlich?

Rufen Sie die 112 an, wenn die Situation wirklich ernst ist und eine Gefahr für Leben oder Gesundheit besteht. Es spielt keine Rolle, ob Sie eine SIM-Karte haben oder nicht – der Anruf wird entgegengenommen.

• plötzlicher starker Brustschmerz, der in den Arm oder Hals ausstrahlt – das könnte ein Herzinfarkt sein;
• Anzeichen eines Schlaganfalls – zum Beispiel ein schiefes Gesicht, undeutliche Sprache, Schwäche in einem Arm;
• ein Unfall mit schweren Verletzungen – Knochenbrüche, tiefe Wunden, starke Blutungen;
• jemand verliert plötzlich das Bewusstsein;
• schwerwiegende Atemprobleme, Asthmaanfälle;
• einsetzender anaphylaktischer Schock oder schwere Verbrennungen.

Im Zweifelsfall rufen Sie an – es ist besser, auf Nummer sicher zu gehen. Der Disponent wird Ihnen helfen, die Situation einzuschätzen und zu entscheiden, was zu tun ist. Das Leben ist unbezahlbar.

Nummer 116117 – Ärztlicher Bereitschaftsdienst, wenn keine Lebensgefahr besteht

Wenn der Zustand nicht so kritisch ist, dass ein Rettungswagen erforderlich ist, Sie aber dringend ärztliche Hilfe benötigen, wählen Sie die Nummer 116117.

Zum Beispiel, wenn Sie Folgendes haben:

• hohes Fieber,
• starke Grippe,
• Migräne,
• starker Durchfall
• einfach starkes Unwohlsein und Sie Ihren Hausarzt nicht erreichen können – rufen Sie hier an.

Sie werden entweder an die nächste Notfallpraxis (ärztlicher Bereitschaftsdienst) verwiesen oder ein Arzt kommt zu Ihnen nach Hause.

Wie man den Rettungsdienst in Deutschland richtig ruft

Wenn Sie den Notruf wählen, versuchen Sie, ruhig zu bleiben.

Wie man mit dem Disponenten kommuniziert – einfache Regeln

Sprechen Sie klar und ruhig, damit der Disponent alles richtig verstehen kann. Sehr wichtig ist, nicht als Erster aufzulegen – warten Sie, bis der Disponent sagt, dass der Anruf angenommen wurde.

Wenn Sie versehentlich angerufen haben, zögern Sie nicht, dies sofort mitzuteilen. Das hilft, die Ressourcen des Dienstes nicht unnötig zu verschwenden.

Was Sie dem Disponenten mitteilen müssen – die 5 wichtigen W-Fragen

Der Disponent wird Fragen stellen, um zu verstehen, was passiert ist.

• Wo? Der genaue Ort – Adresse, Straßenname, Hausnummer, Etage, Orientierungspunkte.
• Was? Beschreiben Sie kurz, was passiert ist.
• Wer? Nennen Sie Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, damit man Sie kontaktieren kann.
• Wie viele? Wie viele Verletzte gibt es?
• Welche Art von Verletzungen? In welchem Zustand sind die Personen – atmen sie, sind sie bei Bewusstsein, gibt es Krankheiten oder Medikamente.

Wenn Sie sich diese Fragen im Voraus merken, wird es einfacher und schneller, die Situation zu erklären.

Sprache und nützliche Sätze

Viele Disponenten sprechen Englisch, also wenn Sie sich im Deutschen unsicher sind, können Sie auf Englisch sprechen. Aber wenn Sie es auf Deutsch versuchen möchten – hier sind einige nützliche Sätze:

Nützliche Sätze für den Anruf beim Rettungsdienst und der 116117

• Ich brauche einen Krankenwagen
• Es ist ein Notfall
• Die Person ist bewusstlos
• Es gibt starke Blutungen
• Jemand hat starke Brustschmerzen
• Es gab einen Unfall
• Die Adresse ist…
• Ich spreche nur wenig Deutsch

Siehe auch: Wie kaufe ich Medikamente in einer Apotheke in Deutschland?

Tipps zur Kommunikation mit dem Disponenten

• Sprechen Sie langsam und ruhig, auch wenn Sie Angst haben oder besorgt sind.
• Beantworten Sie nur die Fragen, die Ihnen gestellt werden.
• Wenn Sie eine Frage nicht verstanden haben, sagen Sie: „Bitte wiederholen Sie.“
• Versuchen Sie, die genaue Adresse oder den nächstgelegenen bekannten Orientierungspunkt (Geschäft, Haltestelle, Haus) zu nennen.
• Wenn jemand verletzt ist, beschreiben Sie seinen Zustand – ob er atmet, bei Bewusstsein ist, ob es Blutungen gibt.
• Legen Sie nicht auf, bis der Disponent sagt, dass der Anruf angenommen wurde.

Eingreifen und Maßnahmen der Rettungsdienste

Wie die Leitstellen arbeiten

Wenn Sie die 112 anrufen, sprechen Sie mit einem Disponenten, der nicht nur den Anruf entgegennimmt, sondern Ihnen auch Anweisungen geben kann, was vor dem Eintreffen des Rettungsdienstes zu tun ist. Zum Beispiel, wie man eine Herzdruckmassage richtig durchführt oder eine Blutung stoppt – das kann Leben retten.

Deutschland ist bekannt für eine sehr schnelle Eintreffzeit des Rettungsdienstes – im Durchschnitt 8 bis 15 Minuten, besonders in Städten.

Wer kommt im Rettungswagen?

Im Fahrzeug arbeiten in der Regel mehrere Spezialisten mit unterschiedlicher Ausbildung:

• Rettungssanitäter – Grundausbildung, dauert etwa drei Monate. Sie können Erste Hilfe leisten und lebensrettende Maßnahmen durchführen.
• Notfallsanitäter – eine fortgeschrittenere Ausbildung, die 3 Jahre dauert, mit fundierten Kenntnissen und Fähigkeiten. Diese Spezialisten führen vor Ort komplexe Prozeduren durch.
• Notarzt – ein Notarzt, der oft separat mit einem Auto oder Hubschrauber anreist, wenn die Situation ernst ist und ein ärztlicher Eingriff vor Ort erforderlich ist.

Ausstattung des Rettungswagens

Quelle: https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/autokatalog/marken-modelle/auto/krankenwagen-rettungswagen-unterschiede/

Alle Rettungswagen entsprechen dem europäischen Standard DIN EN 1789, Typ C – das bedeutet, sie haben alles Notwendige für die Notfallversorgung.

Im Inneren befinden sich Hunderte von medizinischen Geräten: Herzmonitore, Defibrillatoren, Beatmungsgeräte, Infusionssysteme und vieles mehr.

Verhalten im Straßenverkehr bei herannahendem Rettungsdienst

Wenn Sie ein Fahrzeug mit eingeschaltetem Blaulicht und Martinshorn sehen, müssen Sie Platz machen. Diese Regel gilt für alle Fahrer, Fußgänger und sogar Radfahrer.

Auf mehrspurigen Straßen, insbesondere auf Autobahnen, muss eine „Rettungsgasse“ gebildet werden – die linke Spur weicht so weit wie möglich nach links aus, alle anderen Spuren nach rechts, damit der Rettungsdienst frei passieren kann.

Wer die Durchfahrt behindert, dem droht ein Bußgeld von bis zu 320 Euro und Punkte im Fahreignungsregister.

Kosten und Krankenversicherung

Krankenversicherung in Deutschland – was Sie wissen müssen

In Deutschland muss jeder krankenversichert sein. In der Regel ist dies entweder die gesetzliche (GKV) oder die private (PKV) Krankenversicherung. Wenn Sie eine solche Versicherung haben, werden fast alle Kosten für den Rettungsdienst von ihr übernommen.

Wann kann die Bezahlung eines Rettungsdiensteinsatzes in Deutschland verlangt werden?

Es kommt vor, dass die Sanitäter ankommen und die Situation sich als nicht so ernst herausstellt – zum Beispiel hat jemand nur eine starke Erkältung oder leicht erhöhte Temperatur.

Wenn die Rettungskräfte feststellen, dass der Anruf ungerechtfertigt war und keine Lebensgefahr besteht, können die Kosten auf Sie umgelegt werden. In solchen Fällen müssen Sie aus eigener Tasche zahlen.

Wenn Sie keine Versicherung haben, müssen Sie für alles, was getan und bereitgestellt wurde, vollständig selbst aufkommen.

Und noch ein wichtiger Punkt: Missbräuchliche Notrufe sind nicht nur falsch, sondern auch strafbar. Dafür können Bußgelder oder sogar Strafverfahren drohen.

Europäische Krankenversicherungskarte (EKVK)

Wenn Sie nicht als ständiger Einwohner nach Deutschland gekommen sind, sondern zum Beispiel vorübergehend oder als Tourist, haben Sie möglicherweise eine EKVK – die Europäische Krankenversicherungskarte.

Sie berechtigt Sie zu medizinischer Notfallversorgung zu den gleichen Bedingungen wie Einheimische – in staatlichen Kliniken und Krankenhäusern. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wenden Sie sich genau dorthin, wo die EKVK akzeptiert wird – dies ist in der Regel als „Kassenarzt“ oder „Alle Kassen“ gekennzeichnet.

Reise- und private Krankenversicherung

Wenn Sie nicht vorhaben, lange zu bleiben oder einen umfassenderen Schutz wünschen, ist es besser, eine private Reisekrankenversicherung abzuschließen. Sie deckt in der Regel mehr ab – Behandlung in Privatkliniken, Rücktransport ins Heimatland und zusätzliche Dienstleistungen wie Assistance sowie eine Unfall- und Haftpflichtversicherung.

Eine solche Versicherung kostet Geld, bietet aber Ruhe und Sicherheit, besonders wenn Sie gerade erst angekommen sind und noch nicht im lokalen System angemeldet sind.

Moderne Technologien und Initiativen im RettungsdienstDas eCall-System – wie das Auto selbst Hilfe ruft

Seit 2018 müssen alle Neuwagen in Europa mit dem eCall-System ausgestattet sein.

Was bedeutet das? Wenn ein Unfall passiert und die Airbags auslösen, sendet das Auto automatisch ein Signal an die Rettungsleitstelle. Die Nachricht enthält die genauen Koordinaten des Unfallortes, und der Disponent kann den Fahrer sofort telefonisch kontaktieren.

Das ist ein riesiger Vorteil, besonders wenn der Fahrer nicht selbst anrufen kann – die Hilfe kommt schneller an.

Die Notfalldose – eine Rettungskapsel, die Leben retten kann

Die Notfalldose ist eine kleine grüne Dose, die zu Hause in den Kühlschrank gestellt wird. Darin befindet sich ein Formular mit wichtigen medizinischen Informationen: Ihre Krankheiten, Medikamente, Allergien, besondere Anweisungen. Die Sanitäter wissen, wo sie suchen müssen – das erleichtert ihre Arbeit erheblich.

Warum ausgerechnet der Kühlschrank? Weil dies ein Ort ist, an den Sanitäter normalerweise sofort schauen, wenn ein Patient bewusstlos ist und keine Zeit ist, nach Informationen zu suchen.

Fazit

Das Wichtigste ist zu wissen, wann und wie man Hilfe ruft, um keine Zeit zu verlieren und die Sanitäter nicht unnötig zu belasten. Die Verantwortung liegt nicht nur bei den Fachleuten, sondern bei jedem von uns.