Як викликати швидку | Номер швидкої допомоги в Німеччині

Швидка допомога в Німеччичині – це чітко вибудувана система, яка може сильно відрізнятися від того, до чого ви звикли. У цій статті ми детально розповімо, як все влаштовано: як викликати швидку в Німеччині, коли дзвонити за номером швидкої допомоги – 112, хто приїде на виклик, які послуги надаються і як покриваються витрати.

Розуміння німецької системи екстреної медичної допомоги (EMS)

Коротка історія та основи функціонування

Система екстреної медичної допомоги в Німеччині є децентралізованою. Це означає, що кожна земля (Land) сама регулює питання організації та фінансування служби. Таким чином, у різних федеральних землях можуть діяти свої правила, хоча загальний підхід зберігається.

Структура та організації

Коли ви викликаєте швидку в Німеччичині, до вас може приїхати не державна швидка, а машина від благодійної організації – це тут звичайна практика.

Найвідоміша і найбільша – Німецький Червоний Хрест (DRK). Саме його ви найчастіше побачите на вулицях: з їхніми логотипами їздять багато карет швидкої допомоги.

Є ще й інші структури:

• Союз Самаритян (ASB) – теж велика структура з довгою історією;
• Johanniter – організація, яка часто бере участь у медичних заходах та фестивалях;
• Malteser – у них багато філій і вони нерідко обслуговують сільські регіони.

Крім благодійних служб, у містах екстрені виклики може приймати і пожежна охорона – у них теж є власні екіпажі, особливо в мегаполісах.

А ще варто знати: в деяких регіонах швидка допомога частково тримається на волонтерах. Люди з медичною освітою або ті, хто пройшов підготовку, допомагають на викликах – це важлива частина системи, особливо в невеликих населених пунктах.

Коли дзвонити за номером швидкої допомоги?

Номер 112 – коли дзвонити обов’язково?

Дзвоніть за номером 112, якщо ситуація дійсно серйозна і загрожує життю або здоров’ю. Неважливо, чи є у вас сім-карта чи ні – дзвінок приймуть.

• різкий сильний біль у грудях, що віддає в руку або шию – це може бути інфаркт;
• помітили ознаки інсульту – наприклад, обличчя скривлене, мова збилася, слабкість у руці;
• сталася аварія з серйозними травмами – переломи, глибокі рани, сильна кровотеча;
• хтось раптово знепритомнів;
• є серйозні проблеми з диханням, напади астми;
• почався анафілактичний шок або сильні опіки.

Якщо сумніваєтеся, дзвоніть – краще перестрахуватися. Оператор допоможе розібратися і вирішити, що робити. Життя – одне.

Номер 116117 – лікар додому, коли немає загрози життю

Якщо стан не настільки критичний, щоб викликати швидку, але потрібна термінова допомога лікаря – дзвоніть за номером 116117.

Наприклад, якщо у вас:

• висока температура,
• сильний грип,
• мігрень,
• виснажлива діарея
• просто погане самопочуття, і ви не можете потрапити до свого лікаря – дзвоніть сюди.

Вас або направлять до найближчої чергової клініки (Notdienst), або приїде лікар додому.

Як правильно викликати швидку в Німеччичині

Коли дзвоните в екстрену службу, намагайтеся залишатися спокійними.

Як спілкуватися з оператором – прості правила

Говоріть чітко і спокійно, щоб оператор міг все правильно зрозуміти. Дуже важливо не класти слухавку першим – дочекайтеся, поки оператор скаже, що виклик прийнято.

Якщо подзвонили випадково – не соромтеся одразу сказати про це. Це допоможе не витрачати ресурси служби даремно.

Що потрібно розповісти оператору – 5 важливих питань

Оператор поставить запитання, щоб зрозуміти, що сталося.

• Де? Точне місце – адреса, назва вулиці, будинок, поверх, орієнтири.
• Що? Коротко розкажіть, що сталося.
• Хто? Назвіть своє ім’я та номер телефону, щоб з вами могли зв’язатися.
• Скільки? Скільки постраждалих?
• Як? У якому стані перебувають люди – чи дихають, чи притомні, чи є хвороби або ліки.

Якщо заздалегідь запам’ятати ці питання, буде простіше і швидше пояснити ситуацію.

Мова та корисні фрази

Багато диспетчерів розмовляють англійською, тож якщо не впевнені в німецькій – можна говорити англійською. Але якщо хочете спробувати німецькою – ось кілька корисних фраз:

Корисні фрази для дзвінка у швидку та службу 116117

• Ich brauche einen Krankenwagen – Мені потрібна швидка допомога (іхь брáухе а́йнен крáнкенваґен)
• Es ist ein Notfall – Це екстрений випадок (ес іст айн но́тфаль)
• Die Person ist bewusstlos – Людина непритомна (ді перзо́н іст беву́стлос)
• Es gibt starke Blutungen – Сильна кровотеча (ес ґіпт шта́рке блю́тунґен)
• Jemand hat starke Brustschmerzen – У когось сильний біль у грудях (є́манд хат шта́рке бру́стшмерцен)
• Es gab einen Unfall – Сталася аварія (ес ґаб а́йнен у́нфаль)
• Die Adresse ist… – Адреса така-то… (ді адре́се іст…)
• Ich spreche nur wenig Deutsch – Я говорю трохи німецькою (іхь шпре́хе нур ве́ніхь дойч)

Побачити більше: Як купити ліки в аптеці в Німеччині: рецепти, ціни, онлайн-аптеки

Поради, як спілкуватися з оператором

• Говоріть повільно і спокійно, навіть якщо боїтеся або переживаєте.
• Відповідайте тільки на ті питання, які вам ставлять.
• Якщо не зрозуміли питання – скажіть: “Bitte wiederholen Sie.” (Повторіть, будь ласка.)
• Намагайтеся назвати точну адресу або найближчий відомий орієнтир (магазин, зупинка, будинок).
• Якщо хтось постраждав, розкажіть про його стан – чи дихає, чи притомний, чи є кровотеча.
• Не відключайтеся, поки оператор не скаже, що виклик прийнято.

Втручання та дії рятувальних служб

Як працюють диспетчери

Коли ви дзвоните на 112, з вами розмовляє оператор, який не тільки приймає виклик, а й може підказувати, що робити до приїзду швидкої. Наприклад, як правильно зробити масаж серця або зупинити кровотечу – це може врятувати життя.

Німеччина славиться дуже швидким часом приїзду швидкої – в середньому від 8 до 15 хвилин, особливо в містах.

Хто приїжджає на швидкій

У машині зазвичай працюють кілька фахівців з різною підготовкою:

• Rettungssanitäter – базовий рівень, навчаються близько трьох місяців. Вони вміють надавати першу допомогу і підтримувати життя.
• Notfallsanitäter – більш просунутий рівень, навчання 3 роки, з поглибленими знаннями та навичками. Саме ці фахівці роблять складні процедури на місці.
• Notarzt – лікар швидкої, який часто приїжджає окремо на машині або вертольоті, якщо ситуація серйозна і вимагає лікарського втручання на місці.

Обладнання швидкої допомоги

Джерело: https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/autokatalog/marken-modelle/auto/krankenwagen-rettungswagen-unterschiede/

Всі машини швидкої відповідають європейському стандарту DIN EN 1789, тип C – це означає, що у них є все необхідне для надання екстреної допомоги.

Всередині – сотні медичних приладів: апарати для моніторингу серця, дефібрилятори, апарати для вентиляції легень, системи для крапельниць та багато іншого.

Поведінка на дорозі при проїзді швидкої

Якщо ви бачите машину з увімкненими синіми мигалками та сиреною – потрібно поступитися дорогою. Це правило для всіх водіїв, пішоходів і навіть велосипедистів.

На багатосмугових дорогах, особливо на автобанах, потрібно створювати “коридор життя” (Rettungsgasse) – ліва смуга максимально з’їжджає вліво, всі інші смуги – вправо, щоб швидкій було вільно проїхати.

Якщо хтось заважає проїзду, це може обійтися в штраф до 320 євро та штрафні бали у водійському посвідченні.

Витрати та медичне страхування

Медичне страхування в Німеччині – що потрібно знати

У Німеччині кожна людина повинна мати медичне страхування. Зазвичай це або державне (GKV), або приватне (PKV). Якщо у вас є така страховка, то майже всі витрати на швидку допомогу покриває саме вона.

Коли можуть вимагати оплатити виклик швидкої допомоги в Німеччині?

Буває, що медики приїжджають, а ситуація виявляється не такою серйозною – наприклад, у когось просто сильна застуда або трохи підвищена температура.

Якщо співробітники швидкої побачать, що виклик необґрунтований і небезпеки для життя немає, тоді витрати можуть перекласти на вас. У таких випадках доведеться платити зі своєї кишені.

Якщо ж у вас немає страховки – доведеться платити повністю за все, що зробили та надали.

І ще важливий момент: робити неправдиві виклики – не тільки неправильно, а й карається. За це можуть бути штрафи або навіть кримінальні справи.

Європейська карта медичного страхування (EKUZ)

Якщо ви приїхали до Німеччини не як постійний мешканець, а наприклад, тимчасово або як турист, у вас може бути EKUZ – європейська карта медичного страхування.

Вона дає право на екстрену допомогу на тих же умовах, що й у місцевих – у державних клініках та лікарнях. Щоб не потрапити в неприємності, звертайтеся саме туди, де приймають за EKUZ – це зазвичай позначено як “Kassenarzt” або “Alle Kassen“.

Туристична та приватна страховка

Якщо ви не плануєте довго залишатися або хочете більшого захисту, краще оформити приватну туристичну страховку. Вона зазвичай покриває більше – і лікування в приватних клініках, і транспортування на батьківщину, і додаткові послуги типу асистанс, а також страхування від нещасних випадків та відповідальності.

Така страховка коштує грошей, але дає спокій і надійність, особливо якщо ви щойно приїхали і ще не оформлені в місцеву систему.

Сучасні технології та ініціативи в EMSСистема eCall – як машина сама викликає допомогу

З 2018 року всі нові машини в Європі зобов’язані мати систему eCall.

Що це означає? Якщо сталася аварія і спрацювали подушки безпеки, машина автоматично надсилає сигнал до служби порятунку. У повідомленні – точні координати місця ДТП, а диспетчер може одразу зв’язатися з водієм по телефону.

Це величезний плюс, особливо якщо водій не може сам зателефонувати – допомога приходить швидше.

Notfalldose – рятувальна капсула, яка може врятувати життя

Notfalldose – це така невелика зелена коробочка, яку кладуть у холодильник вдома. У ній зберігається анкета з важливою медичною інформацією: ваші хвороби, ліки, алергії, особливі вказівки. Медики знають, де шукати – це значно полегшує їм роботу.

Чому саме холодильник? Тому що це місце, куди медики зазвичай одразу заглядають, якщо пацієнт непритомний і немає часу шукати інформацію.

Висновок

Головне – знати, коли і як викликати допомогу, щоб не гаяти час і не створювати зайвого навантаження для медиків. Відповідальність – не тільки на фахівцях, а й на кожному з нас.